FAQ
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo realizo mi pedido?
Para realizar un pedido:
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Añade los artículos a tu carrito de compras.
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Puedes elegir pagar a través de nuestro proceso de pago en la web o mediante PayPal.
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Si deseas continuar en nuestra web, haz clic en el botón verde “Checkout” en el lado derecho de la pantalla.
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Si deseas pagar con PayPal, haz clic en el botón de PayPal.
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Serás redirigido a la página de Información del Cliente, donde deberás ingresar:
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Dirección de correo electrónico
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Nombre
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Dirección de envío
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Si tienes un código de descuento válido, introdúcelo en el campo “Discount” y haz clic en “Apply”.
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Haz clic en “Continue to Shipping Method” y asegúrate de ingresar correctamente la dirección de entrega.
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Después selecciona tu método de pago e introduce tus datos.
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Haz clic en “Complete Order”. Recibirás un resumen en pantalla y también una confirmación por correo electrónico.
Si tienes dificultades, puedes contactarnos en: service@uktopone.com
¿Qué pasa si recibo productos faltantes o incorrectos?
Si tu pedido tiene artículos faltantes o incorrectos, escríbenos a service@uktopone.com indicando tu número de pedido y adjuntando una foto (máx. 1MB). Te enviaremos el artículo correcto sin costo adicional, y el artículo equivocado puedes quedártelo como obsequio.
¿Cómo sé si mi pedido fue procesado con éxito?
Recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido y los detalles de tu compra.
Quiero cambiar los artículos de mi pedido. ¿Qué hago?
Puedes modificar tu pedido hasta las 11:00 p.m. (PDT, -7 GMT) del mismo día en que lo realizaste. Escríbenos a service@uktopone.com para solicitar el cambio.
¿Cómo agrego artículos a mi carrito?
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Ve a la página del producto que deseas comprar y selecciona tus preferencias.
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Haz clic en “Add to Cart”.
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Ajusta la cantidad en el campo “Quantity”.
¿Cómo veo lo que tengo en mi carrito?
Haz clic en el ícono del carrito en la parte superior de la página. Allí podrás actualizar cantidades o eliminar artículos haciendo clic en “Remove”.
¿Cómo elimino un artículo de mi carrito?
Haz clic en el ícono del carrito → localiza el producto → haz clic en “Remove” para borrarlo.
¿Cómo cambio la cantidad de un artículo en mi carrito?
En el ícono del carrito, ve al campo “Quantity” del producto que quieras ajustar. Al cambiar la cantidad, el precio se actualizará automáticamente.
¿Qué navegadores recomiendan?
Google Chrome, Safari, Firefox e Internet Explorer.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito (MasterCard, Visa, American Express y Discover), así como PayPal y Apple Pay.
¿Cómo pago con PayPal?
Después de añadir los productos a tu carrito, haz clic en el botón “PayPal”. Serás redirigido al sitio de PayPal para completar tu pago de forma rápida y segura.
¿Cómo uso un código de descuento?
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Selecciona tus productos y haz clic en “Checkout”.
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Ingresa tus datos de cliente.
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En la parte superior derecha verás un campo “Discount”.
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Introduce el código, haz clic en “Apply” y verifica que se aplique correctamente en el desglose del pedido.
¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?
Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible 24/7 en service@uktopone.com.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Contáctanos en service@uktopone.com para obtener más información sobre devoluciones.
¿Cuál es su política de cancelación?
Las cancelaciones solo se permiten hasta las 11:00 p.m. (PDT, -7 GMT) del mismo día en que realizaste tu pedido. Después de esa hora no se podrán procesar. Escríbenos a service@uktopone.com para solicitar cancelación.
¿Es seguro comprar en su tienda online?
Sí. Toda la información de pago y datos personales se transmiten encriptados con SSL (Secure Sockets Layer) para máxima seguridad.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su web?
Sí. Utilizamos un sistema de pago en línea seguro con encriptación AES-256 para proteger tus datos.
¿Mi información personal se mantiene privada?
Sí. Tu información es estrictamente confidencial. Nunca compartiremos, alquilaremos ni venderemos tus datos sin tu consentimiento, salvo por requerimiento legal.
¿Quieres que te prepare también una versión resumida y más amigable para clientes (estilo e-commerce moderno en español) en lugar de esta traducción completa literal?